سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال – ARLOX
تلتزم ARLOX بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة، وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
١) المنتجات المصنّعة حسب الطلب (Customized / Made-to-Order)
تنبيه مهم:
لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات لأنها تُصنّع خصيصًا حسب مواصفات العميل، طبقًا للمادة (17) من اللائحة التنفيذية للقانون.
يشمل ذلك:
- الكراسي الريكلاينر
- قطع الأثاث المصممة حسب الطلب
- المراتب المصنعة حسب مقاس أو خامة أو مواصفات خاصة
- أي منتج يتم تفصيله بناءً على طلب العميل
⚠️ يبدأ التصنيع فور تأكيد الطلب أو دفع العربون.
٢) سياسة الاسترجاع للمنتجات الجاهزة
تنطبق على:
المخدات، المراتب الجاهزة، منتجات النوم الصغيرة، الإكسسوارات.
مدة الاسترجاع: 14 يومًا من تاريخ الاستلام
الشروط:
- المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل التغليف
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع لرغبة شخصية فقط
٣) سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال: 30 يومًا من تاريخ الاستلام
الشروط:
- الاستبدال مجاني في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات
٤) الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:
- المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل
- المنتجات التي تم اختيار مواصفاتها الخاصة (المقاس، اللون، الخامة، التصميم)
- منتجات الأثاث بنظام Made-to-Order
الاستثناءات:
- وجود عيب صناعة
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها أو المذكورة بصفحة المنتج
في هذه الحالات، يحق للعميل طلب الإصلاح، الاستبدال، أو الاسترجاع وفق القانون.
٥) خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب الظاهر على الموقع
- اذكر رقم الطلب والمنتج المراد استرجاعه أو استبداله
- سيقوم فريقنا بإرشادك بخطوات إرسال المنتج واستلام الجديد أو استرجاع المبلغ
